Phil 的要求相对简单。他想用昆士兰州 Tariff 33 提供的低价电力为他的家用电动汽车充电器供电。由于一系列的沟通不畅以及电工和支持人员缺乏知识，这花了将近一年的时间才完成，并最终落入了监察员的手中。现在已经收到道歉，所有工作都已完成。菲尔冷静了下来。今天早上，喝咖啡时，他向我讲述了他的故事。

在解决了官僚主义的问题之后，Phil 现在可以经济地为他的 Tesla Model Y 充电。菲尔·布兰克摄。

如果你有一个 32 安培的充电器（功率为 7kW），它必须连接到一个受控负载。这是 Energex 政策。然而，似乎应该知道这些信息的人却没有。

Phil 拥有电动汽车已经超过 3 年半了。12 个月前，他升级到特斯拉 Model Y，大约在同一时间，电价开始上涨。因此，在 2022 年 7 月，Phil 决定将他的充电器连接从常规功率（每千瓦时约 24 美分）转移到非高峰时段电价 33 或 31（每千瓦时约 13 美分）。

在他对 Energex 网站的研究中，他发现他的充电器应该连接到受控负载（关税 33 或 31）。他打电话给他的电力供应商 Alinta，被告知他们必须为此安装一个智能电表。等了一个月电工才来电话。他建议配电板必须重新配置以接受新电表。电工向 Alinta 提交了 EWR（电气布线请求）。这又花了一个月的时间来处理。

然后另一位电工从阿林塔赶来安装智能电表。他告诉菲尔，电表可接受的最大值是 30 安培。充电器以最大 32 安培的电流运行。他不适合仪表。然而，在与他的老板交谈后，他发现电表可以处理负载并向 Phil 道歉。新的智能电表实际上可以处理 40 安培的电流。

电工现在必须将其作为一项新工作登录。菲尔又等了一个月，他才回来安装仪表。电工现在给 Energex 打电话，通知他们安装了智能电表，然后他们就可以安装继电器了。又一个月。

Energex 电工无法安装继电器，因为他没有收到文件 (EWR)。看来 EWR 已发送给 Alinta 但没有传递给 Energex——即使等了一个月。打了好几个电话才查到文书工作。2022 年 11 月，Alinta 建议 Phil 将文件发送给 Energex 并提出新的工作订单。然而，新的工作订单错误地将工作确定为同时连接 EV 充电器和热水系统。Phil 有太阳能热水，因此不需要将热水连接到受控负载。

2022 年 12 月，另一家 Energex 电气承包商来访并宣称电路板接线错误，希望菲尔让他的电工改正。但是，Phil 说，电工在工作之前已经给 Energex 打电话，以确保它是正确的。Phil 有接线图——他很乐意给我看，尽管事实上我不知道它的全部含义，波浪线和线条。

Energex 现在坚持要求其电工和 Phil 的电工在家中会面以解决问题。菲尔在 Energex 网站上提出投诉，并要求与具有技术知识的人交谈。他最终与呼叫中心的某人交谈，后者告诉他必须获得“特殊豁免”才能将充电器连接到受控负载。

菲尔礼貌地告诉她去哪里获取信息。在阅读自己公司提供的材料时，她停顿了很长时间，然后回过头来道歉——“请接受我最卑微的道歉，我没有意识到这一点……”无知并不总是幸福的。

这一经验表明，不仅像 Alinta 这样的电力供应商或像 Energex 这样的发电机，甚至安装充电器的电工也可能不了解这些规定。进入二月，充电器仍未整理。这是牛粪击中空气净化器的时候，Phil 写信给监察员投诉：

“我拥有一辆电动汽车已经超过 3.5 年了，当我第一次得到我的电动汽车时，我在家里安装了一个 7.2kW 的充电器。在安装之前，我尝试联系 Energex 以获得一些指导，因为我知道每个人在高峰时间使用充电器都会导致问题。但是呼叫中心不会给我接通任何技术人员。

“充电器是由为充电器供应商工作的电工安装的。

“2022 年 7 月，当电力价格开始上涨时，我想我会重新访问这个地区。第一站是Energex 网站，搜索 EV 充电时我发现了这个：

我们的昆士兰电力连接手册 (PDF 4.7 mb) 提供了有关壁挂式 EV 充电器等设备连接的规则。典型的 7kW（~32 安培）单相 EV 充电器无法连接到连续供电（不受控制的）电价。它只能与经济或受控关税相关联。

“因此，根据这些新信息，我联系了我的供应商 Alinta，他告诉我第一步是安装智能电表，这首先涉及让电工重新连接配电板以接受新电表。

“我和我的电工讨论了这些要求，他向 Energex 询问，以验证上述手册中的电路是否正确使用。他完成了工作，并通知阿林塔一切准备就绪。

“Alinta 的电工准时到达（3-4 周后）告诉我这无法完成，因为智能电表只能切换 30 安培，而充电器是 32 安培电路。我的答复是他最好与 Energex 谈谈并向他展示规定。他没有安装仪表就离开了，一小时后给我打电话，告诉我我是对的，新仪表可以切换 40 安培。又过了 3-4 周，他回来安装智能电表。完成后，他给 Energex 打电话，通知他们仪表已经安装好了。

“又过了 3-4 周后，Energex 来为充电电路安装开关继电器，然后我被告知无法连接，因为他没有用于充电器的 EWR。已安装 3 年。

“在找到安装充电器的电工之后，他告诉我他不需要 EWR 来安装充电器，所以回到我的电工那里，他告诉我他确实为仪表板上的转换器安装了 EWR，并且根据需要发送到 Alinta。打了很多电话后，我发现 Alinta 没有将 EWR 转发给 Energex。这位 Energex 电工将非峰值电源连接到我的太阳能热水器，我没有要求。

“解决了这个问题后，我想，就在圣诞节前夕，我外出时又来了一位 Energex 电工，给我妻子留下了一张表格，上面写着电表接线错误。我联系了我的电工（他看到了红色），然后我就此写了一封类似的信给 Energex 投诉。

“几天后我接到了一个电话，支持人员试图告诉我，我需要特别许可才能将充电器安装到非峰值功率，等等等等。当她完成后，我指导她了解 Energex 要求如上所述，先是沉默，然后是深深的道歉。我告诉她，她是我几个月来与之交谈过的许多不了解自己规定的人之一。就连原来装充电器的电工也不知道这个要求，他才给一个小区装了20个。

“然后我的电工联系我说他和一名 Energex 电工会到我们这里解决问题。

“这已经将近 8 个月没有发生了。Energex 至少欠我一个道歉，我对我花了很多时间教他们的员工感到补偿。我尽量保持简短，但我可以向你保证已经打了很多电话，我的结论是 Energex 不与他们的零售商交谈，反之亦然。”