JLG 为技术人员提供新的可搜索数字知识库

JLG Industries Inc. 宣布其知识库文章库可供租赁公司和服务经销商使用，该公司的 24/7 客户门户网站Online Express中有一个帐户。知识库使技术人员能够通过诊断故障代码（通常称为故障代码）或症状搜索 400 多篇与服务相关的文章，以解决机器问题。

“所有文章均由 JLG 的技术专家撰写，”JLG 客户支持总监 Travis Myers 说，“为我们的渠道合作伙伴的技术人员提供了他们通常无法方便访问的高度专业化的信息。通过 Online Express 中的知识库，JLG 以简单、移动友好的格式提供有价值的、与服务相关的内容，以提高解决常见机器问题时的效率。”

通过代码或关键字搜索，技术人员可以使用知识库文章来诊断可能的原因，排除解决问题所需的故障排除步骤，了解有关完成工作可能需要的任何特殊工具或部件的更多信息，并查看可能有用的其他信息让设备恢复工作。

据 Myers 称，JLG 不断添加新内容，包括更多文章、显示组件位置的图像、详细的零件图和原理图剪辑，以增强技术人员在知识库中的体验。“知识库上共享的所有信息都有助于简化故障排除，”Myers 说。